Termini e condizioni del servizio

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano gli acquisti di mobili e articoli per interni effettuati tramite il sito ashbend.com e regolano il rapporto contrattuale tra ashbend e il consumatore che acquista prodotti destinati principalmente al mercato italiano.

Le presenti condizioni sono redatte tenendo conto del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”), della normativa dell’Unione europea applicabile ai contratti conclusi a distanza, al commercio elettronico, alla vendita di beni, ai pagamenti, alle pratiche commerciali e alla protezione dei consumatori, nonché delle disposizioni doganali applicabili alle operazioni transfrontaliere.

Qualunque disposizione delle presenti condizioni deve essere interpretata in modo compatibile con i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore. Nessuna clausola può essere utilizzata per escludere o ridurre una tutela che la legge applicabile riconosce obbligatoriamente al consumatore.

Le presenti Condizioni si applicano agli ordini effettuati tramite ashbend.com da persone fisiche che agiscono per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale e che, pertanto, rientrano nella definizione di consumatore prevista dalla normativa applicabile.

La pubblicazione di un prodotto sul sito costituisce una presentazione commerciale soggetta alle caratteristiche, alla disponibilità, al prezzo e alle condizioni indicate prima dell’invio dell’ordine.

Le informazioni riportate nella pagina prodotto, nel carrello, nel checkout, nella conferma dell’ordine e nelle politiche del sito costituiscono parte del quadro informativo applicabile all’acquisto quando pertinenti alla singola transazione.

Prima che il consumatore sia vincolato dall’ordine, vengono rese disponibili in modo chiaro e comprensibile le principali caratteristiche del prodotto, il prezzo totale, le imposte applicabili, le eventuali spese di spedizione o consegna, le modalità di pagamento, le condizioni di consegna, l’esistenza della garanzia legale, il diritto di recesso quando applicabile e le altre informazioni richieste dalla normativa sui contratti a distanza.

Quando un costo non può essere ragionevolmente determinato anticipatamente, vengono indicate, nei casi previsti dalla legge, le modalità di calcolo oppure la possibile esistenza del costo prima che il consumatore sia vincolato dal contratto.

Non vengono intenzionalmente aggiunti dopo la conclusione dell’ordine costi obbligatori che avrebbero dovuto essere comunicati al consumatore prima dell’acquisto.

Le caratteristiche essenziali di ciascun prodotto sono descritte nella relativa pagina. Il consumatore è invitato a verificare attentamente dimensioni, materiali, finiture, configurazione, caratteristiche funzionali e altre informazioni rilevanti prima di effettuare l’ordine.

Per i mobili realizzati con materiali naturali, possono verificarsi normali variazioni di venatura, tonalità, texture, nodi, sfumature e altre caratteristiche proprie del materiale. Tali variazioni, quando compatibili con la natura del prodotto e con quanto ragionevolmente previsto dal contratto, non costituiscono automaticamente un difetto di conformità.

Le immagini hanno funzione rappresentativa e vengono predisposte per riflettere il prodotto nel modo più fedele possibile. La visualizzazione dei colori può tuttavia variare in funzione del dispositivo, dello schermo, dell’illuminazione e delle impostazioni utilizzate dall’utente.

Resta in ogni caso impregiudicato il diritto del consumatore a ricevere un bene conforme alla descrizione contrattuale e alle caratteristiche oggettive e soggettive richieste dalla normativa applicabile.

I prezzi visualizzati sul sito sono espressi in euro quando il sito è utilizzato per il mercato italiano, salvo diversa indicazione chiaramente mostrata prima della conclusione dell’acquisto.

Prima dell’invio definitivo dell’ordine, il consumatore può visualizzare il prezzo dei prodotti e gli eventuali altri importi dovuti nell’ambito della transazione.

Il prezzo totale comunicato prima dell’acquisto comprende le imposte che devono essere incluse secondo la normativa applicabile. Le eventuali spese aggiuntive di spedizione, consegna o altri costi che devono essere sostenuti dal consumatore vengono indicati chiaramente prima che l’ordine diventi vincolante.

Per gli ordini soggetti a formalità transfrontaliere, ashbend struttura le informazioni di prezzo in modo da evitare che il consumatore venga esposto a costi obbligatori inattesi che avrebbero dovuto essere comunicati prima della conclusione del contratto.

Tutte le imposte, i dazi e gli oneri obbligatori che ashbend dichiara come inclusi nel prezzo dell’ordine sono sostenuti nell’ambito del prezzo comunicato al consumatore e non vengono nuovamente richiesti come pagamento supplementare alla consegna.

Quando una specifica imposta, un dazio o un altro costo deve invece essere legalmente sostenuto direttamente dal consumatore, tale circostanza viene comunicata in modo chiaro prima dell’invio dell’ordine, nei limiti in cui il relativo importo o criterio di calcolo possa essere determinato.

A decorrere dal 1° luglio 2026, il precedente regime di esenzione doganale applicabile a determinate spedizioni di valore non superiore a 150 € è stato sostituito, per le operazioni interessate dalla disciplina transitoria dell’Unione europea, da un sistema temporaneo di dazio doganale forfettario.

Nel regime transitorio applicabile alle spedizioni interessate, può essere riscosso un dazio di 3 € per ciascuna distinta categoria doganale di articoli individuata secondo la relativa sottovoce tariffaria contenuta nella spedizione. Pertanto, l’importo non deve essere interpretato automaticamente come una tassa unica di 3 € per ogni pacco.

Il regime transitorio è previsto, secondo l’attuale quadro normativo, fino al 1° luglio 2028, salvo proroghe, modifiche o sostituzione anticipata da parte della normativa dell’Unione europea.

ashbend applica le regole doganali rilevanti per la singola operazione senza trasformare tali oneri in costi occulti aggiunti al consumatore dopo la conclusione dell’acquisto quando essi sono stati dichiarati inclusi nel prezzo.

Le norme doganali e fiscali possono essere modificate dalle autorità competenti. Qualora una modifica intervenga dopo la pubblicazione delle presenti Condizioni, ashbend può aggiornare le proprie procedure e le informazioni relative agli ordini futuri.

Una modifica normativa non viene utilizzata per imporre retroattivamente al consumatore un costo che, secondo la legge applicabile e le condizioni già concordate, avrebbe dovuto essere assunto dal venditore o essere comunicato prima della conclusione del contratto.

Il consumatore seleziona i prodotti desiderati, verifica le caratteristiche e le quantità, inserisce i dati necessari alla consegna e al pagamento e può controllare il riepilogo dell’ordine prima dell’invio definitivo.

Prima di procedere al pagamento, il consumatore deve poter individuare e correggere eventuali errori di inserimento utilizzando le normali funzionalità messe a disposizione durante il processo di ordinazione.

L’invio definitivo dell’ordine rappresenta una fase distinta dalla semplice aggiunta di un prodotto al carrello.

Quando l’invio dell’ordine determina un obbligo di pagamento, il consumatore viene informato in modo chiaro ed evidente delle principali informazioni richieste dalla normativa immediatamente prima dell’invio.

Il pulsante o la funzione equivalente utilizzata per completare un ordine a pagamento deve essere formulata in modo inequivocabile, mediante l’espressione “ordine con obbligo di pagare” oppure mediante una formulazione equivalente che renda evidente che l’azione comporta un obbligo di pagamento.

Quando la normativa stabilisce che il mancato rispetto di questo requisito impedisce al consumatore di essere vincolato dall’ordine, trovano applicazione direttamente le conseguenze previste dal Codice del Consumo.

Il contratto viene concluso attraverso il processo elettronico di ordinazione secondo le informazioni presentate al consumatore e la successiva accettazione e conferma dell’ordine nei termini previsti dal sistema utilizzato.

La semplice permanenza sul sito, l’inserimento di un articolo nel carrello o l’avvio della procedura di checkout non costituiscono da soli un contratto definitivo.

Dopo la conclusione dell’ordine, vengono messe a disposizione o trasmesse al consumatore, su un supporto durevole quando richiesto dalla normativa, le informazioni relative alla transazione e al contratto.

Dopo il corretto completamento del processo di acquisto, il consumatore riceve una conferma elettronica contenente o rendendo accessibili le principali informazioni relative all’ordine.

La conferma può comprendere numero dell’ordine, prodotti acquistati, importi, indirizzo di consegna, metodo di pagamento, modalità di spedizione e collegamenti alle politiche applicabili.

Il consumatore è invitato a verificare la correttezza dei dati comunicati e a segnalare tempestivamente eventuali errori attraverso il canale di assistenza disponibile sul sito.

Gli ordini vengono accettati nei limiti della disponibilità effettiva dei prodotti.

Qualora dopo l’ordine emerga un errore di disponibilità che renda impossibile fornire il prodotto acquistato, il consumatore viene informato senza ritardo ingiustificato e vengono applicati i rimedi previsti dalla normativa e dalle circostanze dell’ordine, incluso il rimborso delle somme dovute quando il contratto non può essere eseguito.

Un prodotto alternativo non viene imposto al consumatore in sostituzione del prodotto acquistato senza il suo consenso.

Qualora sul sito sia presente un errore materiale evidente relativo a prezzo, descrizione, disponibilità o altre informazioni essenziali, la situazione viene valutata prima dell’esecuzione definitiva dell’ordine.

Nessuna disposizione relativa agli errori materiali viene interpretata come autorizzazione a modificare unilateralmente e retroattivamente un contratto validamente concluso in violazione dei diritti del consumatore.

In caso di errore che incida sulla validità o sull’eseguibilità della transazione, il consumatore viene informato e, quando dovuto, le somme già pagate vengono restituite secondo la normativa applicabile.

I metodi di pagamento disponibili vengono indicati durante il checkout.

Il consumatore deve fornire informazioni di pagamento corrette ed essere legittimato a utilizzare il metodo selezionato.

Le operazioni di pagamento possono essere gestite mediante fornitori specializzati che applicano misure tecniche e di sicurezza proprie. ashbend può ricevere le informazioni necessarie a verificare lo stato della transazione senza che ciò comporti necessariamente la disponibilità dei dati completi dello strumento di pagamento.

Quando una transazione viene rifiutata o non autorizzata dal sistema di pagamento, l’ordine può non essere completato.

Gli ordini possono essere sottoposti a controlli proporzionati finalizzati alla prevenzione di frodi, pagamenti non autorizzati, furti di identità, abuso dei servizi o altri rischi di sicurezza.

Quando risulta ragionevolmente necessario, possono essere richieste informazioni aggiuntive strettamente pertinenti alla verifica della transazione.

Tali controlli non vengono utilizzati per discriminare arbitrariamente i consumatori o annullare ordini validi senza una ragione legittima.

Una richiesta di modifica dell’ordine può essere presentata attraverso il modulo di assistenza disponibile sul sito.

La possibilità concreta di modificare colore, variante, quantità, indirizzo o altri dati dipende dallo stato di elaborazione dell’ordine. Una richiesta ricevuta dopo l’avvio della preparazione, personalizzazione o spedizione potrebbe non poter essere eseguita.

La mancata possibilità tecnica di modificare un ordine già in esecuzione non elimina gli eventuali diritti di recesso o garanzia spettanti al consumatore.

Il consumatore può richiedere l’annullamento di un ordine non ancora spedito mediante il modulo dedicato disponibile sul sito.

La richiesta viene esaminata tenendo conto dello stato effettivo dell’ordine. Se l’ordine può essere arrestato prima della sua esecuzione definitiva, l’annullamento viene gestito e le somme dovute vengono restituite secondo le condizioni applicabili.

Per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati possono trovare applicazione regole differenti, in particolare quando sia già iniziata una lavorazione specificamente richiesta dal consumatore e il prodotto rientri nelle eccezioni previste dalla legge.

Salvo le eccezioni previste dalla normativa, il consumatore dispone di un periodo di 14 giorni per recedere dal contratto senza dover fornire una motivazione.

Per la vendita di un singolo bene, il termine decorre normalmente dal giorno nel quale il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Per ordini contenenti più beni consegnati separatamente oppure per un unico bene consegnato mediante più lotti o colli, il termine viene determinato secondo le regole specifiche previste dal Codice del Consumo.

Per i contratti a distanza conclusi mediante l’interfaccia online, ashbend rende disponibile, durante l’intero periodo nel quale il diritto può essere esercitato, una funzione elettronica dedicata al recesso conforme all’articolo 54-bis del Codice del Consumo.

La funzione viene presentata in modo visibile, facilmente accessibile e leggibile mediante la formulazione “recedere dal contratto qui” oppure una formulazione equivalente altrettanto inequivocabile.

La funzione consente al consumatore di inviare direttamente online la dichiarazione di recesso fornendo o confermando facilmente il proprio nome, le informazioni necessarie a identificare il contratto o l’ordine e il mezzo elettronico al quale deve essere trasmessa la conferma.

Il consumatore non è obbligato a stampare o spedire un modulo cartaceo per utilizzare questa procedura.

Dopo l’invio elettronico della dichiarazione, viene trasmessa senza indebito ritardo una conferma della ricezione del recesso su un supporto durevole.

La funzione elettronica di recesso viene mantenuta disponibile in maniera continuativa per tutto il periodo in cui il consumatore può validamente esercitare tale diritto.

Essa non viene deliberatamente nascosta all’interno di percorsi non intuitivi, subordinata alla stampa di documenti o resa accessibile esclusivamente mediante contatto manuale con il servizio clienti.

L’esistenza del canale digitale non limita gli altri mezzi attraverso i quali il consumatore può validamente esercitare il diritto quando tali mezzi sono riconosciuti dalla normativa applicabile.

Quando il diritto di recesso viene validamente esercitato, vengono rimborsati i pagamenti dovuti secondo l’articolo 56 del Codice del Consumo, incluse le spese della modalità di consegna standard nei casi previsti dalla legge.

Gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria di un servizio di consegna più costoso rispetto alla modalità standard meno onerosa offerta possono essere esclusi dal rimborso nei limiti consentiti dalla legge.

Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e nei termini previsti dalla normativa applicabile. Per la vendita di beni, quando consentito dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla restituzione del prodotto oppure fino alla presentazione della prova della sua spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Dopo avere comunicato il recesso, il consumatore restituisce i beni senza indebito ritardo e comunque entro il termine previsto dalla legge, salvo che ashbend abbia comunicato di provvedere direttamente al ritiro.

Il consumatore è responsabile esclusivamente della diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione eccedente quanto necessario per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene.

L’assenza dell’imballaggio originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso, fermo restando l’obbligo di proteggere adeguatamente il mobile durante la restituzione e l’eventuale responsabilità per una diminuzione di valore imputabile a una manipolazione eccedente quella consentita.

Quando il consumatore esercita il diritto di recesso per semplice ripensamento relativamente a un bene conforme, il costo diretto della restituzione può restare a suo carico se tale circostanza è stata correttamente comunicata prima dell’acquisto e nei limiti consentiti dalla legge.

Per i beni che, per dimensioni o natura, non possono essere normalmente restituiti mediante posta ordinaria, vengono fornite le informazioni relative ai costi diretti della restituzione oppure, quando questi non possono essere ragionevolmente calcolati anticipatamente, le informazioni richieste dalla normativa applicabile.

Quando invece il bene deve essere restituito a causa di un difetto di conformità imputabile al venditore, si applicano le regole della garanzia legale e i relativi costi non vengono trasferiti al consumatore quando devono essere sostenuti dal venditore.

Ai sensi dell’articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto ordinario di recesso di 14 giorni può essere escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

L’eccezione viene applicata soltanto quando il prodotto presenta una personalizzazione effettiva riferibile alle specifiche richieste del consumatore e non semplicemente perché l’articolo appartiene a una determinata categoria di mobili.

La semplice scelta tra varianti standard normalmente disponibili non determina automaticamente l’esclusione del diritto di recesso.

Quando un prodotto è realmente personalizzato e il diritto di recesso non si applica, tale circostanza viene comunicata prima che il consumatore concluda l’ordine.

L’esclusione del recesso per un bene personalizzato non elimina in alcun modo la garanzia legale di conformità per prodotti difettosi o non conformi alle caratteristiche concordate.

La consegna viene effettuata secondo le modalità e le tempistiche indicate nella Politica di spedizione e nelle informazioni presentate al consumatore prima dell’ordine.

Salvo diverso accordo, il venditore è tenuto a consegnare i beni senza ritardo ingiustificato e comunque entro il termine massimo previsto dall’articolo 61 del Codice del Consumo.

Se la consegna non avviene entro il termine concordato o previsto dalla legge, il consumatore dispone dei rimedi stabiliti dal Codice del Consumo, inclusa, nei casi previsti, la possibilità di assegnare un termine supplementare appropriato e successivamente risolvere il contratto.

Quando il trasporto viene organizzato utilizzando un vettore incaricato o proposto da ashbend, il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico del venditore fino al momento in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del prodotto.

La semplice consegna del pacco al trasportatore incaricato dal venditore non determina automaticamente il trasferimento del rischio al consumatore.

Se il consumatore incarica autonomamente un vettore che non è stato proposto dal venditore, si applicano le specifiche regole previste dalla normativa per tale situazione.

Quando un ordine è sottoposto a formalità doganali, la spedizione può essere soggetta a classificazione tariffaria, dichiarazione del valore, controlli documentali, verifiche di sicurezza, ispezioni fisiche o altre procedure previste dalle autorità competenti.

ashbend collabora con i soggetti coinvolti nella gestione logistica e doganale per fornire le informazioni richieste nell’ambito della singola operazione.

Il consumatore può essere invitato a fornire informazioni personali indispensabili alla consegna o a una formalità legalmente richiesta, purché tali richieste siano proporzionate e pertinenti.

La natura transfrontaliera dell’ordine non determina automaticamente una riduzione dei diritti riconosciuti al consumatore nel mercato italiano.

Quando ashbend dirige la propria attività commerciale verso consumatori in Italia, le presenti Condizioni vengono interpretate senza pregiudicare le disposizioni imperative di tutela del consumatore che risultano applicabili alla singola transazione.

Non vengono utilizzate clausole sulla collocazione geografica del venditore, sul trasporto o sul luogo di elaborazione dei dati allo scopo di privare il consumatore delle protezioni inderogabili previste dalla normativa applicabile.

I prodotti nuovi venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

La responsabilità del venditore per i difetti di conformità dei beni nuovi ha una durata di 2 anni dalla consegna, secondo le condizioni stabilite dalla normativa applicabile.

La garanzia legale è obbligatoria e non può essere esclusa o sostituita dalle presenti Condizioni, da una garanzia commerciale facoltativa oppure dalle condizioni di un produttore o fornitore.

Un prodotto deve corrispondere alla descrizione, alla quantità, alla qualità e alle altre caratteristiche contrattualmente previste e deve possedere le caratteristiche che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi da beni dello stesso tipo, tenendo conto della natura del prodotto e delle dichiarazioni pubbliche pertinenti.

Il prodotto deve inoltre essere fornito con gli accessori e le istruzioni previste dal contratto e dalla normativa applicabile.

Quando un particolare utilizzo è stato specificamente comunicato dal consumatore prima dell’acquisto e accettato dal venditore, il bene deve essere idoneo a tale utilizzo nei termini previsti dalla legge.

Quando sussiste un difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dal Codice del Consumo.

Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può chiedere innanzitutto il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, senza spese, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o imponga costi sproporzionati secondo i criteri stabiliti dalla normativa.

Quando ricorrono i presupposti previsti dalla legge, il consumatore può inoltre ottenere una riduzione proporzionata del prezzo oppure la risoluzione del contratto.

Nessuna procedura interna di assistenza può ridurre tali rimedi obbligatori.

Un difetto che diventa evidente dopo la consegna non perde automaticamente la tutela legale soltanto perché non era immediatamente visibile al momento della ricezione.

I difetti originari manifestatisi durante il periodo di garanzia vengono trattati secondo le regole applicabili sulla conformità, sulla durata della responsabilità del venditore e sull’onere della prova.

Per i beni nuovi la garanzia legale opera per 2 anni dalla consegna e restano applicabili gli ulteriori termini previsti dalla normativa italiana per l’esercizio dei relativi diritti.

Quando un prodotto arriva danneggiato, il consumatore può aprire una richiesta mediante il modulo di assistenza disponibile sul sito.

È consigliabile documentare l’imballaggio, l’etichetta di spedizione e il danno mediante fotografie, soprattutto quando il deterioramento è visibile alla consegna.

La documentazione facilita l’accertamento nei confronti del trasportatore, ma la mancanza di una fotografia o di una riserva immediata non determina automaticamente la perdita dei diritti inderogabili del consumatore nei confronti del venditore.

Quando una spedizione affidata a un trasportatore incaricato da ashbend viene definitivamente smarrita prima della consegna al consumatore, la perdita viene gestita secondo la responsabilità del venditore prevista dalla normativa applicabile.

Il consumatore non è tenuto ad assumere il rischio della perdita del bene semplicemente perché il prodotto è stato affidato al vettore incaricato dal venditore.

Quando necessario, viene avviata un’indagine logistica e, una volta accertata la situazione, viene applicata la soluzione appropriata, che può comprendere una nuova consegna oppure il rimborso quando previsto.

Il consumatore può rifiutare materialmente una consegna quando sussistono circostanze concrete, come un grave danno esterno evidente o una chiara anomalia della spedizione.

Quando possibile, il motivo del rifiuto dovrebbe essere indicato al trasportatore e comunicato mediante il modulo di assistenza.

Il semplice rifiuto di un prodotto conforme per ripensamento non sostituisce automaticamente l’esercizio formale del diritto di recesso. Il consumatore che intende recedere deve utilizzare una modalità valida ai sensi della normativa, compresa la funzione digitale di recesso disponibile sul sito.

Eventuali costi conseguenti a un rifiuto ingiustificato possono essere attribuiti al consumatore soltanto quando ciò sia consentito dalla legge e quando le relative condizioni siano state correttamente comunicate.

Eventi straordinari fuori dal ragionevole controllo delle parti, quali calamità naturali, gravi interruzioni delle reti di trasporto, provvedimenti delle autorità, emergenze pubbliche, conflitti, scioperi straordinari o altre circostanze analoghe, possono incidere sull’esecuzione dell’ordine.

L’esistenza di una circostanza eccezionale non viene utilizzata per eliminare i rimedi inderogabili spettanti al consumatore quando la legge prevede specifiche conseguenze in caso di mancata esecuzione del contratto.

Quando sul sito vengono pubblicate recensioni presentate come provenienti da consumatori che hanno effettivamente acquistato o utilizzato un prodotto, vengono adottate misure ragionevoli e proporzionate per verificare l’origine delle recensioni secondo gli obblighi applicabili.

Non vengono intenzionalmente presentate come autentiche recensioni di consumatori quando non sono state adottate le misure necessarie richieste dalla normativa.

Le informazioni promozionali non devono alterare o nascondere le caratteristiche essenziali del prodotto, il prezzo reale o i diritti del consumatore.

Quando viene annunciata una riduzione di prezzo soggetta alle regole sul prezzo precedente, l’indicazione viene effettuata conformemente alla normativa italiana applicabile in materia di annunci di riduzione.

Non vengono utilizzati prezzi di riferimento artificialmente aumentati allo scopo di creare una falsa impressione di sconto.

I dati personali forniti durante la procedura di acquisto vengono trattati secondo la normativa applicabile in materia di protezione dei dati e secondo l’Informativa sulla privacy pubblicata sul sito.

L’utilizzo dei dati per finalità che richiedono uno specifico consenso non viene automaticamente imposto come condizione per effettuare un normale acquisto quando il trattamento non è necessario alla conclusione o esecuzione del contratto.

Gli eventuali cookie o strumenti di tracciamento non strettamente necessari vengono gestiti secondo la normativa applicabile e secondo le preferenze espresse dall’utente attraverso l’interfaccia di gestione del consenso.

L’accettazione di cookie pubblicitari o di profilazione non costituisce una condizione generale per poter acquistare un prodotto, salvo le circostanze eccezionali espressamente consentite dalla legge.

Le informazioni e le conferme relative all’ordine possono essere fornite mediante mezzi elettronici compatibili con i requisiti previsti dalla normativa applicabile.

Quando è richiesto un supporto durevole, le informazioni vengono messe a disposizione in una forma che consenta al consumatore di conservarle e riprodurle per un periodo adeguato alla loro finalità.

La registrazione digitale di un ordine, di una conferma, di un pagamento o di un recesso può essere utilizzata come elemento documentale nel rispetto delle norme applicabili.

Le comunicazioni relative all’ordine possono essere effettuate attraverso gli strumenti elettronici indicati dal consumatore, inclusi messaggi di conferma dell’ordine, pagamento, spedizione, recesso, rimborso o assistenza.

Le comunicazioni obbligatorie non vengono subordinate all’accettazione di comunicazioni pubblicitarie.

Le richieste relative a ordini, modifiche, cancellazioni, consegne, prodotti danneggiati, garanzia, recesso, restituzioni e rimborsi possono essere presentate attraverso il modulo dedicato disponibile sul sito.

L’utilizzo del modulo consente di associare la richiesta al relativo ordine e di conservarne una registrazione elettronica.

La procedura interna di assistenza non impedisce al consumatore di utilizzare eventuali rimedi, autorità o strumenti di tutela ai quali abbia diritto in base alla legge.

ashbend si impegna a mantenere ragionevolmente coerenti le informazioni relative a prezzi, disponibilità, costi di spedizione, tempi di consegna, condizioni di reso e altri elementi essenziali pubblicati sul sito e trasmessi ai servizi commerciali o pubblicitari utilizzati per presentare i prodotti.

In caso di errore tecnico o discrepanza, la situazione viene corretta senza utilizzare informazioni incoerenti per limitare retroattivamente i diritti già acquisiti dal consumatore.

Le informazioni fornite al consumatore devono essere veritiere, comprensibili e non ingannevoli.

Non vengono intenzionalmente occultate informazioni sostanziali relative al prezzo, alla natura del prodotto, alle caratteristiche essenziali, ai costi obbligatori, alla consegna, al diritto di recesso o alla garanzia legale quando tali informazioni sono necessarie affinché il consumatore possa assumere una decisione commerciale consapevole.

Qualora una disposizione delle presenti Condizioni sia dichiarata nulla, inefficace o inapplicabile in base alla normativa inderogabile, tale circostanza non determina automaticamente l’invalidità delle restanti disposizioni nella misura in cui queste possano continuare ad avere effetto autonomamente.

La clausola interessata viene interpretata o sostituita nei limiti consentiti dalla legge con una disciplina compatibile con i diritti del consumatore.

Le presenti Condizioni vengono interpretate tenendo conto della normativa applicabile alla vendita a distanza destinata al mercato italiano e delle disposizioni dell’Unione europea rilevanti per i contratti con i consumatori.

Qualunque eventuale scelta di legge contrattuale non viene interpretata come privazione della protezione assicurata al consumatore dalle disposizioni inderogabili che sarebbero applicabili in assenza di tale scelta.

Il consumatore conserva il diritto di adire l’autorità giudiziaria competente secondo le norme applicabili alla tutela dei consumatori.

Eventuali strumenti di risoluzione alternativa delle controversie possono essere utilizzati quando disponibili e applicabili, senza imporre al consumatore una rinuncia preventiva al diritto di tutela giudiziaria nei casi in cui tale rinuncia non sia consentita.

Le presenti Condizioni possono essere aggiornate per riflettere modifiche normative, tecniche, operative o relative ai servizi offerti.

La versione applicabile a un ordine è, in linea generale, quella resa disponibile al consumatore al momento della conclusione del relativo contratto, salvo che una disposizione normativa sopravvenuta debba essere applicata obbligatoriamente anche ai rapporti in corso.

Una modifica successiva delle Condizioni non viene utilizzata per ridurre retroattivamente diritti già acquisiti dal consumatore.

Brand: ashbend
Sito web: ashbend.com
E-mail: complaints@ashbend.com
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