Informativa sui rimborsi

Politica di reso, recesso, sostituzione e rimborso

La presente Politica disciplina il diritto di recesso, i resi, le sostituzioni, i rimborsi e l’assistenza successiva alla vendita per gli acquisti di mobili e articoli per interni effettuati dai consumatori tramite il negozio online ashbend. Essa si applica ai consumatori residenti o destinatari delle vendite nel mercato italiano ed è interpretata conformemente al Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”), come successivamente modificato, nonché alla normativa dell’Unione europea applicabile ai contratti conclusi a distanza.

Diritto di recesso di 14 giorni

Salvo i casi di esclusione previsti dalla legge e indicati nella presente Politica, il consumatore può recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni. Per i contratti di vendita relativi a un singolo bene, il periodo decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.

Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale di conformità. Il consumatore può pertanto esercitare il recesso entro il relativo termine anche quando il prodotto non presenta difetti, mentre i diritti derivanti dalla garanzia legale continuano ad applicarsi secondo i termini previsti dalla legge in caso di difetto di conformità.

Funzione elettronica di recesso prevista dal 19 giugno 2026

Per i contratti a distanza conclusi tramite l’interfaccia online del negozio, ashbend mette a disposizione del consumatore, in conformità all’articolo 54-bis del Codice del Consumo applicabile dal 19 giugno 2026, una funzione elettronica dedicata per esercitare il diritto di recesso direttamente online.

Tale funzione è identificata mediante una dicitura chiara e inequivocabile equivalente a “Recedere dal contratto qui”, è mantenuta disponibile in maniera continuativa durante l’intero periodo nel quale il diritto di recesso può essere esercitato ed è collocata in modo visibile e facilmente accessibile nell’interfaccia del sito.

Il consumatore non è tenuto a stampare, compilare o spedire documenti cartacei per esercitare il diritto di recesso. La funzione elettronica consente di trasmettere direttamente una dichiarazione di recesso indicando o confermando, in modo semplice, il nome del consumatore, le informazioni necessarie a identificare l’ordine o il contratto dal quale intende recedere e il mezzo elettronico attraverso il quale desidera ricevere la conferma del recesso.

Dopo l’invio della dichiarazione mediante la funzione elettronica, il consumatore riceve senza indebito ritardo una conferma dell’avvenuta ricezione su un supporto durevole. La data e l’ora dell’invio elettronico sono rilevanti ai fini della verifica del rispetto del termine di recesso.

Procedura digitale semplificata per il recesso

Per esercitare il recesso, il consumatore deve utilizzare esclusivamente il modulo elettronico o la funzione di recesso dedicata disponibile sul sito. Non è richiesta una domanda cartacea, una lettera postale o l’invio preventivo del prodotto. Dopo la trasmissione della richiesta, vengono fornite attraverso la procedura di assistenza le istruzioni necessarie per la restituzione, compreso, quando applicabile, il luogo di restituzione e le indicazioni logistiche relative al bene.

Il semplice rifiuto della consegna, la mancata presa in carico del pacco o la restituzione spontanea del prodotto senza una dichiarazione di recesso identificabile non sostituiscono l’esercizio del diritto di recesso quando non consentono di accertare in modo inequivocabile la volontà del consumatore di recedere.

Ordini composti da più prodotti o più colli

Quando più beni sono acquistati mediante un unico ordine ma vengono consegnati separatamente, il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.

Quando un unico prodotto viene consegnato mediante più lotti, componenti o colli separati, il periodo di 14 giorni decorre dalla ricezione dell’ultimo lotto, componente o collo necessario a completare la consegna del prodotto. Una consegna parziale non riduce pertanto il periodo legale di recesso riferito all’ordine nei casi disciplinati dalla normativa applicabile.

Termine per la restituzione dopo il recesso

Dopo avere comunicato validamente la decisione di recedere, il consumatore deve restituire o consegnare i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso, salvo che ashbend abbia comunicato di provvedere direttamente al ritiro. Il termine è rispettato quando il bene viene affidato al vettore o spedito prima della scadenza dei 14 giorni.

Condizioni dei prodotti restituiti

Durante il periodo di recesso il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto sarebbe ragionevolmente possibile fare in un normale punto vendita.

Il prodotto deve essere restituito completo delle parti, degli accessori e degli eventuali elementi ricevuti insieme al bene. L’imballaggio originale, ove ancora disponibile, è raccomandato per proteggere adeguatamente mobili, superfici, vetri, ferramenta e componenti durante il trasporto, ma la sua assenza non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Il consumatore è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Non vengono applicate penali arbitrarie o commissioni automatiche di ripristino semplicemente perché è stato esercitato il diritto di recesso.

Diminuzione di valore e utilizzo eccedente la normale verifica

Nel settore dell’arredamento possono determinare una diminuzione del valore, a titolo esemplificativo, danni provocati durante un montaggio o smontaggio non necessario, forature aggiuntive, modifiche strutturali, macchie, graffi, urti, alterazioni della finitura, esposizione anomala ad acqua o sostanze chimiche, perdita di componenti oppure un utilizzo del mobile eccedente quanto necessario a verificarne caratteristiche e funzionalità.

Qualora ricorrano tali circostanze, qualsiasi eventuale riduzione del rimborso sarà limitata alla diminuzione di valore concretamente attribuibile alla manipolazione eccedente e sarà determinata secondo criteri proporzionati e documentabili. Il normale disimballaggio e la verifica ragionevole del prodotto non costituiscono, di per sé, una causa di decurtazione.

Restituzione di mobili voluminosi e prodotti non normalmente spedibili per posta

Per divani, tavoli, armadi, letti, mobili di grandi dimensioni, prodotti particolarmente pesanti o altri beni che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti mediante un normale servizio postale, il consumatore deve utilizzare la procedura di reso indicata attraverso il modulo dedicato.

Prima del ritiro o della spedizione, il mobile deve essere reso ragionevolmente sicuro per il trasporto. Le parti mobili devono essere fissate o protette quando necessario, i componenti smontati devono essere adeguatamente imballati e superfici delicate, vetro, pietra, legno e parti metalliche devono essere protetti in maniera appropriata. Il consumatore non deve effettuare modifiche permanenti al prodotto allo scopo di facilitarne la restituzione.

Quando il prodotto non può essere normalmente restituito per posta, le informazioni relative al costo diretto della restituzione o, quando il costo non possa ragionevolmente essere determinato anticipatamente, una stima appropriata o il criterio applicabile vengono messe a disposizione conformemente agli obblighi informativi previsti dalla normativa applicabile.

Spese di restituzione in caso di semplice recesso

Quando il consumatore esercita il diritto di recesso per ripensamento e il prodotto è conforme all’ordine, il consumatore sostiene esclusivamente il costo diretto della restituzione, salvo che ashbend abbia espressamente comunicato di assumersi tale costo oppure nei casi in cui la legge disponga diversamente.

Non vengono applicate spese di restituzione occulte o diverse da quelle preventivamente comunicate quando l’informazione è richiesta dalla legge. Per i mobili voluminosi il costo logistico può variare in funzione di dimensioni, peso, numero di colli, modalità di ritiro e destinazione; le condizioni applicabili vengono comunicate tramite il flusso di reso prima dell’organizzazione del trasporto.

Prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi

Le spese necessarie per porre rimedio a un difetto di conformità non sono trasferite al consumatore nei casi in cui, ai sensi della garanzia legale, esse devono essere sostenute dal venditore. Quando viene consegnato un articolo diverso da quello ordinato, un bene risulta danneggiato durante la consegna oppure sussiste un difetto di conformità imputabile al venditore, la pratica deve essere aperta mediante il modulo di assistenza dedicato disponibile sul sito.

Quando utile alla verifica del problema, il consumatore può essere invitato a fornire attraverso il modulo fotografie del prodotto, dell’imballaggio, dell’etichetta di trasporto, del danno o del difetto segnalato. Tali elementi sono utilizzati per agevolare e accelerare l’accertamento e non possono essere impiegati per eliminare diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.

Garanzia legale di conformità di 2 anni

I beni nuovi venduti ai consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo. Per i prodotti nuovi la responsabilità del venditore ha una durata di almeno 2 anni dalla consegna del bene, nei limiti e alle condizioni previste dalla normativa applicabile.

La garanzia legale opera quando il bene non corrisponde alla descrizione, alla quantità, alla qualità o alle altre caratteristiche previste dal contratto, non possiede le caratteristiche ragionevolmente attese per beni dello stesso tipo, non risulta idoneo agli usi previsti oppure non è fornito con gli accessori, gli elementi o le istruzioni dovuti.

La garanzia legale è indipendente dal diritto di recesso di 14 giorni e non può essere esclusa o sostituita dalla presente Politica.

Rimedi in caso di difetto di conformità

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore dispone dei rimedi stabiliti dal Codice del Consumo. In primo luogo, nei casi e secondo le condizioni previste dalla legge, può richiedere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione senza spese, salvo che il rimedio prescelto sia impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all’alternativa, tenendo conto delle circostanze previste dalla normativa.

Quando ne ricorrono i presupposti legali, il consumatore può inoltre ottenere una riduzione proporzionata del prezzo o la risoluzione del contratto. Nessuna disposizione della presente Politica limita i rimedi inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana.

Difetti non immediatamente visibili e difetti occulti

Un difetto che non sia riconoscibile al momento della consegna non perde automaticamente la tutela della garanzia legale per il solo fatto di essere stato scoperto successivamente. I difetti originari che si manifestano nel periodo coperto dalla garanzia vengono valutati secondo le norme sulla conformità dei beni e sulla ripartizione dell’onere della prova applicabili al momento della richiesta.

Per i beni nuovi, la garanzia legale copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro il periodo di responsabilità previsto dalla legge. I termini per l’esercizio delle relative azioni, compresi quelli previsti per i difetti non fraudolentemente occultati, restano quelli stabiliti dal Codice del Consumo. Eventuali difetti dolosamente occultati dal venditore restano soggetti alla disciplina inderogabile applicabile.

Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati

Ai sensi dell’articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso di 14 giorni non si applica alla fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Nel settore dell’arredamento, questa esclusione può riguardare, ad esempio, mobili prodotti secondo dimensioni individualmente indicate dal consumatore, configurazioni realizzate specificamente per il singolo ordine oppure articoli modificati sulla base di caratteristiche personali scelte dal consumatore quando tali caratteristiche rendono il bene realmente personalizzato.

La semplice scelta tra varianti standard normalmente offerte nel catalogo non viene automaticamente qualificata come personalizzazione ai fini dell’esclusione del diritto di recesso. Quando un prodotto è effettivamente escluso dal diritto di recesso perché confezionato su misura o chiaramente personalizzato, tale circostanza viene comunicata al consumatore prima della conclusione dell’ordine.

L’esclusione del diritto di recesso per un prodotto personalizzato non elimina la garanzia legale di conformità. Un mobile realizzato su misura che risulti difettoso, non conforme alle specifiche concordate o diverso da quanto contrattualmente previsto continua a beneficiare dei rimedi inderogabili riconosciuti dalla legge.

Annullamento prima della spedizione

Le richieste di annullamento presentate prima della spedizione vengono esaminate attraverso il modulo dedicato. Gli ordini sono normalmente sottoposti a elaborazione entro 1–3 giorni lavorativi. Quando l’ordine non è ancora entrato in una fase irreversibile di lavorazione o personalizzazione, può essere possibile interromperne l’esecuzione prima della spedizione.

Per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, l’eventuale possibilità di annullamento prima del completamento della produzione viene valutata alla luce dello stato effettivo dell’ordine, delle condizioni contrattuali e dei diritti inderogabili del consumatore.

Tempi indicativi di consegna

Salvo diversa indicazione comunicata al momento dell’acquisto, il tempo indicativo di consegna è di 6–10 giorni, oltre al normale periodo di elaborazione dell’ordine di 1–3 giorni lavorativi. Eventuali date o intervalli specifici indicati durante il checkout o nella conferma dell’ordine prevalgono come riferimento per l’acquisto interessato, fatti salvi i diritti previsti dalla normativa applicabile in caso di mancata consegna.

Rimborso dopo l’esercizio del recesso

Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, vengono rimborsati i pagamenti dovuti ai sensi della normativa applicabile, comprese le spese della modalità di consegna standard nei casi previsti dalla legge. Non è dovuto il rimborso dell’eventuale costo supplementare derivante dalla scelta espressa, da parte del consumatore, di un metodo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard meno onerosa proposta.

Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque nel rispetto del termine massimo previsto dall’articolo 56 del Codice del Consumo. Per i contratti di vendita, salvo che sia stato offerto il ritiro diretto del bene, il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino a quando il consumatore abbia fornito prova della sua spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso viene normalmente effettuato mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e purché quest’ultimo non debba sostenere costi conseguenti al rimborso.

Dopo l’effettiva emissione del rimborso, l’accredito sul conto o sul metodo di pagamento del consumatore avviene normalmente entro circa 5–7 giorni lavorativi. Tale periodo rappresenta una stima tecnica dei tempi di elaborazione degli intermediari finanziari e non modifica né prolunga i termini legali entro i quali ashbend deve effettuare il rimborso.

Acconti, anticipi e somme già versate

Quando un pagamento effettuato dal consumatore costituisce un acconto o un anticipo sul prezzo, l’esercizio valido del diritto di recesso comporta la restituzione delle somme rimborsabili secondo la normativa applicabile. Non vengono trattenuti automaticamente acconti o anticipi come penale per il solo fatto che il consumatore abbia esercitato un diritto di recesso previsto dalla legge.

Qualora una somma sia espressamente qualificata in un contratto specifico come caparra soggetta a una disciplina giuridica diversa dall’acconto, il relativo trattamento sarà determinato dalla natura effettiva dell’accordo e dalle norme inderogabili applicabili. Nessuna denominazione contrattuale può essere utilizzata per privare il consumatore dei diritti riconosciuti dalla normativa sul recesso.

Per i prodotti realmente confezionati su misura o chiaramente personalizzati, ai quali il diritto legale di recesso non si applica, la restituzione di eventuali somme versate in caso di annullamento viene determinata secondo la legge, le condizioni specificamente comunicate prima dell’acquisto e lo stato effettivo di esecuzione dell’ordine.

Sostituzioni

Quando il consumatore desidera sostituire un prodotto conforme per semplice preferenza personale, la richiesta viene gestita attraverso il modulo dedicato e può, a seconda delle circostanze, essere trattata mediante restituzione del prodotto originario e nuovo ordine. Tale procedura non limita il diritto di recesso quando questo è ancora esercitabile.

Quando invece la sostituzione costituisce un rimedio relativo a un difetto di conformità, si applicano le disposizioni della garanzia legale e il consumatore non sostiene i costi che la legge pone a carico del venditore.

Prodotti danneggiati durante il trasporto

Quando al momento della consegna risultano visibili danni all’imballaggio o al prodotto, è consigliabile documentarli tempestivamente e conservare, quando possibile, immagini dell’imballaggio e dell’articolo. Il consumatore può aprire la richiesta mediante il modulo di assistenza dedicato indicando il numero dell’ordine e la natura del problema.

L’assenza di una contestazione immediata al vettore non comporta automaticamente la perdita dei diritti inderogabili spettanti al consumatore nei confronti del venditore per un difetto di conformità.

Resi relativi a ordini transfrontalieri

Per gli ordini destinati al mercato italiano, i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile restano validi anche quando l’operazione presenta elementi transfrontalieri. La distanza logistica o la natura internazionale della vendita non comportano una riduzione del periodo legale di recesso né della garanzia legale di conformità applicabile.

In caso di recesso volontario relativo a un prodotto conforme, il costo diretto della restituzione può essere posto a carico del consumatore nei limiti consentiti dalla legge e previa corretta informazione. Quando invece la restituzione è necessaria per porre rimedio a un difetto di conformità, vengono applicate le regole della garanzia legale e i relativi costi non vengono trasferiti al consumatore quando devono essere sostenuti dal venditore.

Riduzione del rimborso negli ordini transfrontalieri

Non viene applicata alcuna riduzione del rimborso semplicemente perché il reso è internazionale o comporta una distanza maggiore. Un’eventuale diminuzione del rimborso può derivare esclusivamente dalle circostanze consentite dalla legge, compresa una comprovata diminuzione di valore del bene dovuta a una manipolazione eccedente quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Eventuali costi diretti di restituzione che, secondo la legge e le informazioni precontrattuali, restano a carico del consumatore sono distinti dalla diminuzione di valore del bene e non vengono trasformati in una commissione o penale di recesso non prevista dalla normativa.

Procedura unica per tutte le richieste post-vendita

Tutte le richieste relative a recesso, reso, rimborso, sostituzione, articolo danneggiato, articolo errato, difetto di conformità, garanzia legale o altra assistenza post-vendita devono essere aperte mediante il modulo dedicato disponibile sul sito.

Per il diritto di recesso relativo ai contratti conclusi online, il modulo o la relativa interfaccia integra la funzione elettronica di recesso prevista dalla normativa applicabile e consente l’invio diretto della dichiarazione senza necessità di richiesta cartacea.

Una volta ricevuta la richiesta, il caso viene normalmente sottoposto a una prima elaborazione entro 1–3 giorni lavorativi. Tale termine operativo non limita i termini o i diritti inderogabili previsti dalla legge.

Coerenza delle informazioni sui resi

Le informazioni relative al periodo di reso, ai metodi di restituzione, alle condizioni dei prodotti, ai costi eventualmente applicabili e ai rimborsi pubblicate sul sito devono essere interpretate congiuntamente alla presente Politica. In caso di discrepanza tra informazioni promozionali, dati trasmessi a piattaforme pubblicitarie o commerciali e la normativa inderogabile applicabile, prevalgono i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

Contatti e servizio clienti

Brand: ashbend
Sito web: ashbend.com
E-mail: complaints@ashbend.com
Telefono: +1 (808) 135-8472
Indirizzo: 2977 ALA ILIMA ST APT 702, HONOLULU, HI 96818
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. I tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.

Le informazioni di contatto sopra indicate sono fornite ai fini della trasparenza e delle comunicazioni generali. Per garantire la corretta identificazione e tracciabilità della pratica, tutte le richieste di recesso, reso, rimborso, sostituzione, garanzia e assistenza post-vendita devono essere presentate tramite il modulo dedicato disponibile sul sito.