Informativa sulle spedizioni

La presente Politica disciplina la preparazione degli ordini, le spese di spedizione, i tempi di consegna, il tracciamento, le formalità doganali, gli eventuali oneri fiscali e amministrativi, nonché la gestione di ritardi, smarrimenti, danni e rifiuti della consegna per gli acquisti effettuati sul sito ashbend destinati principalmente ai consumatori in Italia.

Le condizioni indicate nella presente Politica sono applicate nel rispetto del Codice del Consumo italiano, della normativa doganale dell’Unione europea, delle disposizioni applicabili alle vendite a distanza e del Regolamento (UE) 2025/40 relativo agli imballaggi e ai rifiuti di imballaggio.

Gli ordini confermati vengono normalmente verificati, preparati e affidati al processo logistico entro 1–3 giorni lavorativi. Il periodo di elaborazione decorre dalla corretta conferma dell’ordine e del pagamento.

Durante questa fase possono essere effettuati controlli relativi alla disponibilità del prodotto, alla completezza dei dati di consegna, alla corretta associazione dei colli e, quando necessario, alla documentazione richiesta per il trasporto o le formalità doganali.

Gli ordini effettuati durante fine settimana o giorni festivi vengono normalmente presi in carico a partire dal primo giorno lavorativo successivo. Il periodo di elaborazione non deve essere confuso con il periodo di trasporto effettivo.

Dopo il completamento dell’elaborazione, il tempo di consegna normalmente previsto è di circa 6–10 giorni.

I tempi indicati rappresentano una stima ragionevole basata sul normale funzionamento della rete logistica. Eventuali date di consegna più specifiche comunicate durante il checkout, nella conferma dell’ordine o attraverso il sistema di tracciamento devono essere considerate insieme alle caratteristiche concrete della spedizione.

Salvo diverso accordo con il consumatore, la consegna viene comunque effettuata senza ritardo ingiustificato e nel rispetto dei termini inderogabili previsti dalla normativa italiana applicabile ai contratti di vendita a distanza.

Il tempo complessivo normalmente previsto comprende:

elaborazione dell’ordine: 1–3 giorni lavorativi;
trasporto e consegna: circa 6–10 giorni.

Il tempo totale stimato dalla conferma dell’ordine alla consegna è pertanto normalmente di circa 7–13 giorni, fatte salve circostanze eccezionali, controlli doganali, esigenze di sicurezza, eventi fuori dal ragionevole controllo delle parti o una diversa tempistica espressamente indicata per uno specifico prodotto.

Per gli ordini con valore complessivo pari o superiore a 568,60 €, la spedizione standard è gratuita.

Per gli ordini con valore complessivo inferiore a 568,60 €, viene applicata una spesa di spedizione standard pari a 13,00 €.

Le eventuali condizioni specifiche visualizzate nel checkout prima della conferma definitiva dell’ordine prevalgono per la singola transazione quando risultano più favorevoli al consumatore o derivano da una promozione espressamente applicabile.

Nessuna spesa di spedizione diversa da quella chiaramente indicata prima dell’acquisto viene aggiunta successivamente al consumatore.

Tutte le imposte, i dazi doganali, i contributi amministrativi e gli altri oneri applicabili alla consegna dell’ordine sono inclusi nel prezzo del prodotto o nelle somme chiaramente indicate al momento dell’acquisto. Il consumatore non deve sostenere alcun costo supplementare al momento della consegna.

Quando una spedizione è soggetta a formalità doganali, ashbend organizza la vendita e la relativa gestione economica in modo che gli eventuali importi doganali, fiscali o amministrativi dovuti nell’ambito della spedizione non vengano richiesti separatamente al destinatario dopo la conclusione dell’ordine.

Questa regola comprende, nei casi in cui siano applicabili alla singola spedizione, dazi doganali, IVA all’importazione, contributi amministrativi doganali e altre spese obbligatorie connesse all’importazione che ashbend si è impegnata ad assumere nell’ambito del prezzo comunicato al consumatore.

A decorrere dal 1° luglio 2026, nell’Unione europea è stata soppressa la precedente franchigia dai dazi doganali per le spedizioni di modico valore fino a 150 € rientranti nel nuovo regime applicabile alle vendite a distanza.

Nel periodo transitorio previsto dalla normativa europea, per determinate spedizioni e-commerce di valore intrinseco complessivo non superiore a 150 € può essere applicato un dazio doganale forfettario temporaneo di 3 € secondo la classificazione e il numero delle categorie di articoli rilevanti ai fini doganali.

L’esistenza di tale dazio non significa che il consumatore ashbend debba effettuare un pagamento aggiuntivo alla consegna. Quando il dazio è dovuto nell’ambito della spedizione dell’ordine, il relativo costo viene gestito nell’ambito degli obblighi logistici e doganali della vendita e non viene richiesto separatamente al destinatario.

La normativa italiana ha previsto un contributo amministrativo di 2 € per ciascuna spedizione di valore dichiarato non superiore a 150 € rientrante nelle condizioni stabilite dalla normativa doganale nazionale.

Alla data di aggiornamento della presente Politica, l’avvio della contabilizzazione e riscossione di tale contributo è previsto, salvo ulteriori modifiche o proroghe normative, per le spedizioni interessate importate a decorrere dal 1° ottobre 2026.

Quando tale contributo risulta applicabile a una spedizione ashbend, esso non viene richiesto come costo aggiuntivo al consumatore al momento della consegna. Il relativo importo viene assunto nell’ambito della struttura di prezzo e degli obblighi logistici dichiarati da ashbend.

Per le spedizioni il cui valore supera 150 €, possono trovare applicazione le normali regole doganali previste dal Codice doganale dell’Unione, incluse la classificazione tariffaria del prodotto, l’origine doganale, il valore in dogana, l’IVA e gli eventuali dazi previsti per la tipologia di merce interessata.

Anche in tali circostanze, quando ashbend indica al consumatore che il prezzo comprende tutte le imposte e gli oneri connessi alla consegna, tali importi non vengono successivamente richiesti al destinatario come condizione per ottenere il pacco.

Alcune spedizioni possono essere sottoposte a controlli documentali, verifiche di sicurezza, controllo della classificazione tariffaria, verifica del valore dichiarato, ispezioni fisiche o altri adempimenti previsti dalle autorità competenti.

Tali verifiche possono comportare tempi logistici supplementari che non sempre possono essere preventivamente determinati. ashbend e i trasportatori incaricati collaborano, quando necessario, con le autorità competenti per fornire i dati e i documenti richiesti per completare lo sdoganamento.

Il consumatore può essere contattato quando un’informazione personale o relativa alla consegna risulti indispensabile per completare una formalità prevista dalla legge. Non vengono tuttavia richiesti al consumatore pagamenti doganali supplementari in contrasto con l’impegno di prezzo comprensivo degli oneri indicato nella presente Politica.

Quando l’ordine viene affidato al trasportatore e il servizio utilizzato prevede un codice di tracciamento, il consumatore riceve o può consultare le informazioni necessarie per seguire l’avanzamento della spedizione.

Gli aggiornamenti di tracking possono richiedere un breve intervallo prima di essere visibili dopo la creazione dell’etichetta o la presa in carico fisica del pacco.

Per gli ordini costituiti da più colli, possono essere generati più codici di tracciamento. I diversi colli possono transitare separatamente e non sono necessariamente consegnati nello stesso momento.

I mobili e gli articoli per interni di dimensioni maggiori possono essere suddivisi in più pacchi per ragioni di peso, dimensioni, sicurezza del trasporto o protezione dei componenti.

La ricezione di un solo collo non deve essere interpretata automaticamente come consegna incompleta definitiva quando il tracking indica che altri colli appartenenti allo stesso ordine sono ancora in transito.

Qualora tutti i colli risultino indicati come consegnati ma una parte dell’ordine sia effettivamente mancante, il consumatore deve segnalare la circostanza tramite il modulo di assistenza disponibile sul sito affinché possa essere avviata una verifica logistica.

Per mobili particolarmente voluminosi o pesanti, il trasportatore può richiedere modalità di consegna compatibili con le dimensioni del collo, le condizioni di accesso all’indirizzo e i limiti operativi del servizio utilizzato.

Il consumatore deve fornire un indirizzo sufficientemente completo e accessibile alla consegna e, quando ragionevolmente necessario, informazioni utili relative a limitazioni di accesso che potrebbero impedire la normale consegna del prodotto.

Salvo che sia espressamente incluso e indicato nel servizio acquistato, la consegna standard non implica automaticamente montaggio, installazione, movimentazione speciale mediante gru, rimozione di porte o finestre, modifiche all’immobile o altri servizi accessori non compresi nel trasporto.

Quando il trasporto è organizzato da ashbend mediante un vettore proposto o incaricato dal venditore, il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto durante il trasporto resta a carico del venditore fino al momento in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del bene.

Il semplice affidamento del prodotto al trasportatore incaricato da ashbend non trasferisce quindi automaticamente al consumatore il rischio relativo alla perdita o al danneggiamento durante il tragitto.

Quando invece il consumatore incarica autonomamente un trasportatore che non è stato proposto da ashbend, il trasferimento del rischio è disciplinato dalle specifiche disposizioni previste dalla normativa applicabile.

Quando l’imballaggio presenta schiacciamenti, strappi, aperture, perforazioni, deformazioni, tracce di urto, umidità o altri danni visibili, è consigliabile verificare attentamente le condizioni del collo al momento della consegna.

Quando il servizio del vettore lo consente, il consumatore può far annotare una riserva specifica indicando la natura visibile del danno, evitando formule generiche quando è possibile descrivere concretamente l’anomalia.

È inoltre consigliabile conservare fotografie dell’imballaggio prima dell’apertura, dell’etichetta di spedizione, delle protezioni interne e dell’eventuale danno riscontrato sul prodotto.

La mancata formulazione immediata di una riserva al vettore non elimina automaticamente i diritti inderogabili che spettano al consumatore nei confronti del venditore in presenza di un prodotto danneggiato o non conforme.

Quando il danno non era ragionevolmente visibile dall’esterno e viene rilevato soltanto dopo l’apertura dell’imballaggio, il consumatore può presentare una richiesta tramite il modulo di assistenza del sito.

Per facilitare la verifica possono essere richieste fotografie del prodotto, del danno, dell’imballaggio interno ed esterno, del numero di collo o dell’etichetta di trasporto. Tali richieste hanno finalità istruttoria e non limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale.

Quando il tracking non presenta aggiornamenti per un periodo anomalo, indica una possibile perdita oppure segnala una consegna che il consumatore dichiara di non avere ricevuto, ashbend può avviare una verifica con il trasportatore.

Il consumatore può essere invitato a confermare l’indirizzo di consegna e le circostanze rilevanti per la ricerca della spedizione.

Quando una spedizione affidata a un vettore incaricato da ashbend viene definitivamente riconosciuta come smarrita prima del trasferimento del possesso al consumatore, la situazione viene gestita secondo gli obblighi del venditore previsti dalla normativa applicabile, mediante una soluzione appropriata che può comprendere una nuova spedizione o il rimborso quando dovuto.

Un ritardo occasionale rispetto alla finestra stimata di 6–10 giorni può verificarsi a causa di controlli doganali, condizioni meteorologiche, congestione della rete di trasporto, problemi operativi del vettore, eventi di forza maggiore o altre circostanze eccezionali.

La finestra di consegna stimata non elimina gli obblighi legali relativi alla consegna. Salvo diverso accordo, il venditore è tenuto a consegnare i beni senza ingiustificato ritardo e comunque entro il termine previsto dalla normativa applicabile.

Se il prodotto non viene consegnato entro il termine concordato o entro il termine previsto dalla legge, il consumatore dispone dei rimedi stabiliti dal Codice del Consumo, inclusa, quando richiesta dalla normativa, la possibilità di concedere un termine supplementare appropriato e di risolvere il contratto qualora la consegna non avvenga neppure entro tale ulteriore termine.

Se il sistema di tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma il consumatore non riesce a localizzarlo, è opportuno verificare innanzitutto eventuali punti di consegna autorizzati, portinerie, aree indicate al vettore o persone autorizzate a ricevere il pacco.

Qualora il bene continui a risultare irreperibile, la richiesta deve essere inoltrata tramite il modulo di assistenza in modo da consentire l’apertura di un’indagine con il trasportatore.

Una registrazione elettronica di consegna non pregiudica automaticamente il diritto del consumatore a contestare una consegna che ritiene non essere effettivamente avvenuta.

Per determinate spedizioni può essere richiesta una firma, un codice di consegna o altra forma di conferma della ricezione.

La firma o la conferma di ricezione attesta normalmente la presa in consegna del collo, ma non costituisce automaticamente accettazione definitiva della conformità del contenuto né rinuncia a eventuali diritti relativi a danni non immediatamente riconoscibili, difetti di conformità o componenti mancanti.

Il consumatore può rifiutare materialmente una consegna quando sussistono ragioni concrete, ad esempio un grave danneggiamento visibile del collo o un’evidente anomalia relativa alla spedizione.

Quando possibile, la ragione del rifiuto dovrebbe essere indicata al trasportatore e successivamente comunicata tramite il modulo di assistenza, così da consentire la corretta gestione della restituzione.

Il semplice rifiuto del pacco per ripensamento non sostituisce necessariamente una valida comunicazione di recesso ai sensi della normativa sui contratti a distanza. Il consumatore che intende esercitare il diritto di recesso di 14 giorni deve utilizzare la procedura elettronica di recesso prevista sul sito.

Quando un prodotto conforme viene rifiutato senza una causa imputabile al venditore e il rifiuto determina il ritorno del bene, eventuali costi diretti derivanti dalla restituzione possono essere attribuiti al consumatore esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge e delle informazioni precontrattuali correttamente fornite.

Non vengono applicate penalità automatiche per il solo fatto del rifiuto e nessuna disposizione relativa al rifiuto della consegna limita i diritti inderogabili spettanti al consumatore in caso di prodotto difettoso, errato, danneggiato o non conforme.

Il consumatore è responsabile della correttezza delle informazioni di consegna fornite al momento dell’ordine.

Quando la consegna non può essere completata a causa di un indirizzo errato o incompleto fornito dal consumatore, di reiterata indisponibilità del destinatario o della mancata presa in carico del pacco secondo le istruzioni del vettore, il prodotto può essere restituito alla rete logistica.

Eventuali costi supplementari documentati derivanti da una nuova spedizione o dal ritorno del prodotto possono essere richiesti solo quando consentito dalla normativa applicabile, quando non dipendono da un errore di ashbend o del trasportatore e quando siano stati adeguatamente comunicati.

Salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore dispone di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza necessità di fornire una motivazione.

Il diritto di recesso, le condizioni della restituzione e il relativo rimborso sono disciplinati dalla Politica di reso e rimborso pubblicata sul sito e non vengono limitati dalle disposizioni della presente Politica di spedizione.

Quando, in base alla legge e alle circostanze della singola pratica, è dovuto un rimborso per un ordine non consegnato, perso o restituito, ashbend procede all’emissione del rimborso attraverso il metodo previsto dalla relativa procedura.

Una volta emesso il rimborso, il relativo accredito viene normalmente visualizzato dal consumatore entro circa 5–7 giorni lavorativi, a seconda dei tempi tecnici dell’istituto di pagamento. Tale indicazione rappresenta il normale tempo di accredito successivo all’emissione e non prolunga eventuali termini legali applicabili al rimborso.

A decorrere dal 12 agosto 2026, il Regolamento (UE) 2025/40 sugli imballaggi e i rifiuti di imballaggio, comunemente indicato come PPWR, è applicabile secondo il relativo calendario normativo.

ashbend gestisce gli imballaggi destinati al mercato dell’Unione europea tenendo conto degli obblighi PPWR applicabili al ruolo svolto nella catena di fornitura, delle prescrizioni relative alla sicurezza dell’imballaggio e delle progressivamente applicabili disposizioni in materia di sostenibilità, composizione, minimizzazione dei materiali, riciclabilità, etichettatura e gestione dei rifiuti di imballaggio.

Per i mobili, l’imballaggio può comprendere cartone, protezioni angolari, materiali ammortizzanti, film protettivi, componenti di fissaggio o altri materiali necessari a proteggere adeguatamente il bene durante la movimentazione. La quantità di materiale utilizzata viene determinata considerando contemporaneamente la necessità di ridurre gli imballaggi non necessari e quella di evitare danneggiamenti durante il trasporto.

Le disposizioni PPWR soggette a date di applicazione successive vengono osservate secondo il calendario stabilito dalla normativa dell’Unione europea e dai relativi atti di esecuzione.

Le informazioni relative a costi di spedizione, soglia di spedizione gratuita, tempi di elaborazione, tempi di consegna, imposte e altre condizioni mostrate nelle pagine prodotto, nel checkout, nelle informazioni commerciali e nei sistemi utilizzati per pubblicizzare i prodotti devono essere mantenute coerenti con la presente Politica.

Qualora una modifica normativa renda necessario aggiornare un dazio, un contributo o una procedura doganale, ashbend può adeguare la propria gestione logistica e le informazioni pubblicate, senza applicare retroattivamente al consumatore costi aggiuntivi non correttamente comunicati prima della conclusione dell’ordine.

Le richieste relative a tracking, pacchi mancanti, consegne incomplete, danni, ritardi, rifiuti della consegna o altre problematiche logistiche devono essere presentate tramite il modulo di assistenza disponibile sul sito, indicando le informazioni necessarie a identificare l’ordine e la spedizione.

Brand: ashbend
E-mail: complaints@ashbend.com
Telefono: +1 (808) 135-8472
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