Recedere dal contratto qui

Questa pagina consente di esercitare online il diritto di recesso relativo agli acquisti effettuati tramite ashbend.com, nei casi in cui tale diritto sia previsto dalla normativa applicabile.

Per gli acquisti a distanza di beni, il consumatore dispone normalmente di un periodo di 14 giorni per comunicare la propria decisione di recedere dal contratto senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

L’utilizzo di questa funzione elettronica non richiede la stampa, la compilazione o la spedizione di moduli cartacei.

Per inviare la dichiarazione di recesso, compilare i campi richiesti nel modulo elettronico presente in questa pagina.

Nome e cognome
Inserire il nome della persona che ha effettuato l’ordine o che esercita legittimamente il diritto di recesso.

Numero dell’ordine
Inserire il numero dell’ordine relativo al contratto dal quale si intende recedere.

Indirizzo e-mail per la conferma
Inserire l’indirizzo elettronico al quale deve essere inviata la conferma di ricezione del recesso.

Prodotto o prodotti interessati
Indicare il prodotto, i prodotti oppure, quando applicabile, l’intero ordine rispetto al quale viene esercitato il diritto di recesso.

Dichiarazione di recesso
Con l’invio del modulo, il consumatore dichiara in modo inequivocabile di voler recedere dal contratto relativo ai prodotti indicati.

Non è obbligatorio indicare il motivo del recesso.

Il pulsante conclusivo della funzione elettronica deve essere chiaramente identificato con la dicitura:

Conferma il recesso

La selezione del pulsante deve trasmettere immediatamente la dichiarazione di recesso e registrare elettronicamente le informazioni necessarie a dimostrare l’avvenuto invio.

Dopo l’invio corretto della dichiarazione, il consumatore riceve senza indebito ritardo una conferma elettronica dell’avvenuta ricezione del recesso su un supporto durevole.

La conferma deve consentire al consumatore di conservare la prova dell’operazione e comprende le informazioni essenziali relative alla dichiarazione trasmessa, compresi il relativo contenuto, la data e l’ora dell’invio.

La mancata visualizzazione immediata della conferma sullo schermo non deve impedire al sistema di trasmettere la conferma elettronica all’indirizzo indicato dal consumatore quando il modulo è stato correttamente ricevuto.

Per un ordine relativo a un singolo bene, il periodo di recesso decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Quando più beni acquistati con un unico ordine vengono consegnati separatamente, il periodo di 14 giorni decorre normalmente dalla ricezione dell’ultimo bene.

Quando un unico prodotto viene consegnato mediante più lotti o colli, il periodo decorre normalmente dalla ricezione dell’ultimo lotto o dell’ultimo collo.

Per rispettare il termine è sufficiente che la dichiarazione di recesso venga validamente trasmessa prima della scadenza del relativo periodo.

La funzione “Recedere dal contratto qui” deve rimanere disponibile in maniera continuativa durante l’intero periodo nel quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso.

Il collegamento alla funzione deve essere chiaramente visibile e facilmente accessibile dall’interfaccia online, senza richiedere al consumatore di individuare percorsi inutilmente complessi o di contattare preventivamente il servizio clienti.

L’invio della dichiarazione elettronica comunica la decisione del consumatore di recedere dal contratto. Successivamente vengono fornite le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto, quando una restituzione fisica è richiesta.

Il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo che sia stato comunicato che il ritiro verrà organizzato direttamente.

La dichiarazione elettronica di recesso e la restituzione fisica del prodotto sono quindi due fasi distinte: il diritto viene esercitato mediante la comunicazione valida del recesso, mentre la restituzione viene successivamente effettuata secondo le istruzioni applicabili.

Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Il consumatore è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per effettuare tale verifica.

L’assenza dell’imballaggio originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso, fermo restando che il prodotto deve essere adeguatamente protetto durante la restituzione.

Quando il recesso riguarda un prodotto conforme e viene esercitato per semplice ripensamento, il costo diretto della restituzione può essere sostenuto dal consumatore nei casi e alle condizioni indicate nella Politica di reso e rimborso e consentite dalla normativa applicabile.

Quando invece la restituzione riguarda un prodotto difettoso, errato o non conforme, si applicano le regole della garanzia legale e i costi che la legge pone a carico del venditore non vengono trasferiti al consumatore.

Per divani, tavoli, armadi, letti o altri mobili che, per dimensioni o peso, non possono essere normalmente restituiti mediante posta ordinaria, dopo l’invio del recesso vengono comunicate le istruzioni logistiche applicabili alla restituzione o al ritiro.

Il consumatore non deve organizzare una restituzione non autorizzata quando ciò potrebbe compromettere la corretta movimentazione di un prodotto voluminoso.

Il diritto ordinario di recesso di 14 giorni non si applica nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo, inclusa la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

L’esclusione si applica soltanto quando il prodotto presenta una personalizzazione reale effettuata secondo specifiche individuali del consumatore. La semplice scelta tra normali varianti standard disponibili sul sito non comporta automaticamente l’esclusione del diritto di recesso.

Un prodotto personalizzato resta comunque coperto dalla garanzia legale quando presenta un difetto di conformità.

Dopo l’esercizio valido del recesso, il rimborso viene effettuato secondo i termini e le condizioni previsti dalla normativa applicabile e dalla Politica di reso e rimborso.

Per la vendita di beni, quando consentito dalla legge, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando il consumatore abbia fornito prova della loro spedizione, se precedente.

Dopo l’effettiva emissione del rimborso, l’accredito viene normalmente visualizzato entro circa 5–7 giorni lavorativi, in funzione dei tempi tecnici del metodo di pagamento utilizzato.

Il diritto di recesso di 14 giorni è distinto dai diritti riconosciuti al consumatore in presenza di prodotti difettosi o non conformi.

La scadenza del periodo di recesso non elimina la garanzia legale di conformità applicabile ai prodotti nuovi, che opera secondo la normativa italiana per un periodo di 2 anni dalla consegna.

Qualora si verifichi un problema tecnico che impedisca l’utilizzo corretto della funzione elettronica, il consumatore può utilizzare i mezzi legalmente ammessi per comunicare in modo inequivocabile la decisione di recedere.

Un malfunzionamento della funzione online imputabile al sito non deve essere utilizzato per privare il consumatore di un diritto di recesso esercitato validamente entro il termine previsto dalla legge.

Brand: ashbend
Sito web: ashbend.com
E-mail: complaints@ashbend.com
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