Tempi e modalità di rimborso

La presente pagina descrive i tempi, le modalità e le principali condizioni applicabili ai rimborsi relativi agli acquisti effettuati tramite ashbend.com. Le informazioni devono essere lette insieme alla Politica di reso e rimborso, alle Condizioni Generali di Vendita e alle altre politiche applicabili all’ordine.

Quando il consumatore ha diritto a un rimborso, ashbend procede alla relativa emissione senza indebito ritardo e nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.

In caso di esercizio valido del diritto di recesso, il rimborso viene gestito secondo l’articolo 56 del Codice del Consumo e può comprendere, nei casi previsti dalla legge, il prezzo dei prodotti e il costo della modalità di consegna standard originariamente pagata.

Per la vendita di beni, quando consentito dalla legge, il rimborso può essere sospeso fino al momento in cui il prodotto restituito viene ricevuto oppure fino a quando il consumatore fornisce prova della spedizione del bene, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Quando ashbend ha comunicato di provvedere direttamente al ritiro del prodotto, il rimborso viene gestito secondo le condizioni applicabili alla relativa procedura.

Dopo l’effettiva emissione del rimborso da parte di ashbend, l’importo viene normalmente accreditato sul metodo di pagamento originario entro circa 5–7 giorni lavorativi.

Il periodo di 5–7 giorni lavorativi rappresenta una stima dei tempi tecnici necessari agli istituti di pagamento, alle banche o agli altri intermediari finanziari per completare l’accredito.

Tale periodo non modifica né prolunga gli eventuali termini legali entro i quali ashbend è tenuta a disporre il rimborso.

Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso e purché il consumatore non debba sostenere costi aggiuntivi a causa del metodo alternativo.

Quando il metodo di pagamento originario non può tecnicamente ricevere il rimborso, può essere richiesta una soluzione alternativa compatibile con la normativa applicabile e con le procedure del fornitore di pagamento.

Quando l’ordine è stato pagato mediante carta di credito o di debito, il rimborso viene trasmesso al circuito utilizzato per il pagamento originario.

La data in cui l’importo diventa visibile sul conto può variare in funzione dell’emittente della carta, della banca e dei relativi tempi tecnici.

Quando il pagamento è stato effettuato mediante un portafoglio digitale o altro servizio elettronico disponibile al checkout, il rimborso viene normalmente restituito attraverso lo stesso servizio.

Il tempo necessario affinché l’importo sia visualizzato sul saldo può dipendere dalle procedure del relativo fornitore.

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, vengono rimborsate le spese della modalità di consegna standard nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Se il consumatore ha scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa disponibile, l’eventuale differenza di costo supplementare può non essere rimborsata nei limiti consentiti dalla legge.

Quando il reso deriva da un semplice ripensamento e il prodotto è conforme, il costo diretto della restituzione può restare a carico del consumatore nei casi e alle condizioni correttamente comunicate prima dell’acquisto.

Quando invece il reso è necessario a causa di un prodotto difettoso, errato, danneggiato o non conforme, si applicano le regole della garanzia legale e i costi che devono essere sostenuti dal venditore non vengono trasferiti al consumatore.

Quando ricorrono i presupposti previsti dalla garanzia legale di conformità, il consumatore beneficia dei rimedi stabiliti dal Codice del Consumo.

La risoluzione del contratto e il conseguente rimborso possono essere applicati nei casi previsti dalla normativa, tenendo conto della natura del difetto e degli eventuali rimedi di riparazione o sostituzione applicabili.

Quando un ordine viene validamente annullato prima della spedizione e sussistono le condizioni per la restituzione delle somme pagate, il rimborso viene disposto attraverso il metodo di pagamento originario.

Dopo l’emissione, il normale periodo tecnico di accredito è di circa 5–7 giorni lavorativi.

Qualora, dopo l’ordine, risulti impossibile fornire il prodotto acquistato e il contratto non possa essere eseguito, le somme dovute al consumatore vengono restituite secondo la normativa applicabile.

Un prodotto alternativo non viene imposto come sostituzione del rimborso senza il consenso del cliente.

Quando una spedizione affidata a un vettore incaricato da ashbend viene definitivamente accertata come smarrita prima della consegna al consumatore, la pratica viene gestita secondo la responsabilità del venditore e i rimedi applicabili.

Quando è dovuto un rimborso, esso viene emesso dopo il completamento delle verifiche ragionevolmente necessarie a confermare la situazione logistica.

Quando un ordine non può essere consegnato per una causa imputabile al venditore o al vettore incaricato, vengono applicati i rimedi previsti dalla normativa e dalle circostanze concrete dell’ordine.

Quando invece la consegna non riesce esclusivamente a causa di un indirizzo errato o incompleto fornito dal consumatore, di reiterata indisponibilità del destinatario o di un rifiuto ingiustificato di un prodotto conforme, eventuali costi documentati possono essere trattati secondo le condizioni comunicate e nei limiti consentiti dalla legge.

Un rimborso parziale può essere applicato soltanto quando esiste una base giuridica o contrattuale valida.

Nel caso di recesso, il consumatore è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Non vengono applicate riduzioni arbitrarie, penali automatiche o commissioni di ripristino non previste dalla normativa applicabile.

Quando il reso riguarda soltanto una parte di un ordine, il rimborso viene calcolato in relazione ai prodotti effettivamente restituiti e alle condizioni applicabili alla singola pratica.

Le eventuali conseguenze sulle spese di consegna vengono valutate secondo la normativa e le condizioni della transazione originaria.

La natura transfrontaliera dell’ordine non comporta automaticamente tempi di rimborso più lunghi né una riduzione dei diritti spettanti al consumatore.

Quando ashbend ha dichiarato che imposte, dazi e altri oneri obbligatori sono inclusi nel prezzo, tali importi vengono gestiti coerentemente con le condizioni applicabili al rimborso e non vengono trasformati in costi occulti a carico del consumatore.

Quando una somma versata costituisce un acconto o un anticipo sul prezzo e il consumatore esercita validamente un diritto che comporta la restituzione delle somme pagate, l’importo rimborsabile viene restituito secondo la normativa applicabile.

Un acconto non viene automaticamente trattenuto come penale per il solo fatto che il consumatore abbia validamente esercitato un diritto di recesso previsto dalla legge.

Per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati può non essere applicabile il normale diritto di recesso di 14 giorni nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo.

Ciò non elimina tuttavia il diritto del consumatore ai rimedi previsti dalla garanzia legale quando il prodotto personalizzato risulta difettoso o non conforme alle caratteristiche concordate.

Dopo l’emissione del rimborso, il consumatore può verificare l’accredito attraverso il metodo di pagamento utilizzato.

Se dopo 7 giorni lavorativi dall’effettiva conferma dell’emissione il rimborso non risulta ancora visibile, è consigliabile verificare anche con la propria banca o con il fornitore del servizio di pagamento, poiché alcuni intermediari possono impiegare tempi ulteriori per la registrazione contabile.

Le richieste relative a un rimborso devono essere inoltrate tramite il modulo di assistenza disponibile sul sito, indicando il numero dell’ordine e le informazioni necessarie a identificare la pratica.

Quando il rimborso è già stato emesso, può essere comunicata al consumatore l’informazione disponibile sullo stato della transazione, nei limiti consentiti dal sistema di pagamento utilizzato.