Cosa succede ai tuoi ordini storici quando cancelli l’account

La cancellazione dell’account ashbend comporta la disattivazione del profilo cliente e la cessazione delle funzionalità collegate all’account che non risultano più necessarie. Tuttavia, la cancellazione dell’account non comporta automaticamente la cancellazione immediata di tutti i dati relativi agli ordini effettuati in precedenza.

Alcune informazioni relative agli acquisti possono dover essere conservate per adempiere a obblighi legali, fiscali, contabili, contrattuali o per consentire la gestione di garanzie, rimborsi, contestazioni e altri diritti collegati agli ordini già conclusi.

La cancellazione dell’account determina la cessazione dell’accesso al profilo cliente e alle funzionalità associate, ma non equivale necessariamente all’eliminazione immediata di ogni informazione presente nei sistemi.

I dati che non sono più necessari e che non devono essere conservati per altre finalità legittime vengono cancellati, anonimizzati o resi non più utilizzabili per finalità incompatibili.

I dati che devono invece essere conservati per rispettare un obbligo di legge o per accertare, esercitare o difendere un diritto possono restare disponibili esclusivamente per tali finalità.

Dopo la cancellazione dell’account possono essere eliminati, quando non esiste un’altra base giuridica che ne richieda la conservazione, elementi come preferenze del profilo, impostazioni facoltative, dati relativi a funzionalità personali non più necessarie e altre informazioni utilizzate esclusivamente per mantenere attivo il profilo.

Le informazioni utilizzate soltanto sulla base del consenso non continuano a essere utilizzate per la relativa finalità dopo la revoca o la cancellazione dell’account, salvo che esista una diversa base giuridica applicabile.

Le informazioni relative agli ordini storici possono comprendere numero dell’ordine, prodotti acquistati, importi, data della transazione, dati di fatturazione, informazioni essenziali sulla consegna, stato del pagamento, resi, rimborsi, garanzie e altre registrazioni necessarie a documentare il rapporto contrattuale.

Questi dati possono essere conservati dopo la cancellazione dell’account quando risultano necessari per adempiere a obblighi previsti dalla legge o per gestire diritti e responsabilità derivanti da un acquisto già effettuato.

Determinati documenti e registrazioni relativi alle transazioni possono essere soggetti a obblighi legali di conservazione.

Quando applicabile, i dati contrattuali, contabili e documentali possono essere conservati fino a 10 anni dall’ultima registrazione o per il diverso periodo previsto dalla normativa applicabile.

La cancellazione dell’account non può essere utilizzata per eliminare anticipatamente documentazione che ashbend è legalmente obbligata a conservare.

Le fatture, le registrazioni contabili e i dati necessari a dimostrare una transazione possono rimanere conservati indipendentemente dall’esistenza dell’account cliente.

Una volta cancellato l’account, tali informazioni non vengono mantenute allo scopo di ricostruire un nuovo profilo commerciale del cliente, ma per le finalità amministrative e legali che ne giustificano la conservazione.

Se al momento della richiesta di cancellazione esiste un ordine ancora in elaborazione, spedizione, consegna, reso o rimborso, i dati necessari a completare tale operazione continuano a essere trattati fino alla conclusione della relativa procedura.

La chiusura dell’account non annulla automaticamente un ordine già validamente concluso e non impedisce l’esecuzione delle obbligazioni contrattuali ancora in corso.

La cancellazione dell’account non elimina un diritto di reso o rimborso già maturato secondo la normativa applicabile e le politiche del sito.

Quando una richiesta di rimborso è ancora in corso, vengono conservati i dati strettamente necessari a completare la verifica e la transazione.

Dopo l’effettiva emissione del rimborso, l’accredito viene normalmente visualizzato entro circa 5–7 giorni lavorativi, in funzione dei tempi tecnici del metodo di pagamento utilizzato.

La cancellazione dell’account non modifica il diritto di recesso applicabile a un ordine.

Quando il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni, tale diritto resta soggetto ai termini previsti dalla normativa e non viene perso semplicemente perché il profilo cliente è stato eliminato.

Le informazioni necessarie a dimostrare la data dell’ordine, della consegna o del recesso possono essere conservate per gestire correttamente la relativa pratica.

La cancellazione dell’account non elimina i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.

Per i beni nuovi acquistati dai consumatori, la garanzia legale opera secondo la normativa applicabile per un periodo di 2 anni dalla consegna.

Le informazioni necessarie a identificare l’acquisto, verificare la data di consegna e gestire una richiesta di garanzia possono pertanto essere conservate anche dopo la chiusura dell’account.

Quando esiste una contestazione, un reclamo, una richiesta di rimborso, una controversia o un procedimento relativo a un ordine, i dati necessari possono essere conservati per il tempo richiesto a gestire e documentare la pratica.

Quando la conservazione è necessaria per accertare, esercitare o difendere un diritto, i dati possono essere mantenuti fino alla conclusione della controversia e per gli ulteriori termini previsti dalla normativa applicabile.

La cancellazione dell’account non implica necessariamente la cancellazione immediata delle informazioni documentali relative a una transazione.

I dati completi degli strumenti di pagamento possono essere gestiti direttamente dai fornitori specializzati secondo i rispettivi ruoli e obblighi legali.

ashbend conserva soltanto le informazioni relative al pagamento che risultano necessarie per documentare la transazione, gestire un rimborso, prevenire frodi o adempiere ad altri obblighi legittimi.

Gli indirizzi salvati esclusivamente come preferenze dell’account possono essere eliminati quando il profilo viene cancellato e non esiste un’altra ragione legittima per conservarli.

Un indirizzo che compare invece nella documentazione relativa a un ordine storico può rimanere associato alla registrazione della transazione quando ciò è necessario per obblighi contabili, fiscali, contrattuali o di tutela dei diritti.

Dopo la cancellazione dell’account, lo storico degli acquisti non resta necessariamente disponibile come funzione del profilo cliente.

Le registrazioni sottostanti possono tuttavia continuare a essere conservate nei sistemi amministrativi o contrattuali nella misura necessaria alle finalità legittime descritte nella presente pagina.

La loro conservazione non autorizza automaticamente ashbend a utilizzarle per nuove attività di profilazione o marketing.

La cancellazione dell’account non viene utilizzata come base per continuare attività di marketing che dipendono da un consenso non più valido.

Quando il trattamento promozionale è basato sul consenso e quest’ultimo viene revocato, i dati non vengono ulteriormente utilizzati per quella finalità.

Può essere conservata una registrazione minima della revoca o dell’opposizione quando necessaria per evitare che il medesimo indirizzo venga nuovamente utilizzato in contrasto con la scelta dell’interessato.

La cancellazione dell’account non elimina automaticamente i cookie già memorizzati sul dispositivo dell’utente.

L’utente può gestire o revocare le proprie preferenze attraverso il pannello dedicato ai cookie disponibile sul sito e, quando necessario, attraverso le impostazioni del browser o del dispositivo.

Gli identificatori utilizzati esclusivamente per funzionalità collegate al profilo non vengono mantenuti attivi oltre quanto necessario quando l’account non esiste più.

Una copia tecnica di determinati dati può rimanere temporaneamente presente nei sistemi di backup anche dopo la cancellazione dai sistemi operativi principali.

I dati presenti esclusivamente nei backup non vengono normalmente riutilizzati per finalità commerciali e vengono eliminati o sovrascritti secondo i cicli tecnici di conservazione applicabili, salvo che il loro mantenimento sia necessario per esigenze di sicurezza, integrità o obblighi legali.

Quando non è più necessario mantenere un collegamento con l’identità del cliente, alcune informazioni possono essere trasformate in dati anonimi o aggregati.

I dati correttamente anonimizzati, che non permettono più di identificare direttamente o indirettamente una persona fisica con mezzi ragionevolmente utilizzabili, possono essere conservati per analisi statistiche, operative o di sicurezza senza essere trattati come dati personali riconducibili all’account cancellato.

La conservazione dei dati relativi agli ordini non è indefinita.

Ogni categoria viene mantenuta soltanto per il periodo necessario rispetto alla specifica finalità e agli obblighi applicabili.

Alla cessazione della finalità e dei relativi obblighi, i dati vengono cancellati, anonimizzati o sottoposti alle altre misure previste dalle procedure di conservazione applicabili.

Dopo la cancellazione dell’account, l’accesso ai dati storici viene limitato alle informazioni necessarie alle finalità ancora legittime.

I dati non devono continuare a essere trattati come se il profilo fosse ancora attivo quando la relativa finalità è cessata.

Questo significa, ad esempio, che una registrazione conservata per obblighi fiscali non viene automaticamente riutilizzata per pubblicità personalizzata.

La cancellazione dell’account non impedisce all’interessato di esercitare, quando ne ricorrono i presupposti, il diritto di accesso ai dati personali ancora conservati.

È possibile chiedere informazioni sulle categorie di dati ancora trattate, sulle finalità della conservazione e sui criteri utilizzati per determinarne la durata.

L’interessato può chiedere la cancellazione dei propri dati ai sensi dell’articolo 17 del GDPR nei casi previsti dalla normativa.

Il diritto alla cancellazione non è assoluto. Una richiesta può non comportare l’eliminazione immediata di dati che devono essere conservati per adempiere a un obbligo legale oppure per accertare, esercitare o difendere un diritto.

Quando soltanto una parte dei dati deve continuare a essere conservata, gli altri dati non più necessari vengono trattati secondo i principi di minimizzazione e limitazione della conservazione.

La richiesta di eliminazione dell’account deve essere presentata tramite il modulo privacy dedicato disponibile sul sito.

Per proteggere i dati del cliente, ashbend può richiedere informazioni ragionevolmente necessarie a verificare che la richiesta provenga effettivamente dall’interessato.

Non vengono richiesti dati eccedenti rispetto a quanto necessario per verificare l’identità e gestire la richiesta.

Le richieste relative all’esercizio dei diritti previsti dal GDPR vengono gestite senza ingiustificato ritardo e normalmente entro 1 mese dal ricevimento.

Quando la richiesta è complessa o sono presenti le altre condizioni previste dalla normativa, il termine può essere prorogato nei limiti consentiti dal GDPR, con comunicazione all’interessato entro il periodo iniziale previsto dalla legge.

La cancellazione dell’account non cancella retroattivamente l’esistenza di un contratto già concluso, non elimina automaticamente fatture e documentazione obbligatoria, non annulla i diritti relativi alla garanzia, non blocca un rimborso già dovuto e non impedisce la gestione di una contestazione ancora aperta.

Allo stesso tempo, la conservazione di determinati dati storici non autorizza ashbend a mantenere indefinitamente tutte le informazioni del profilo o a utilizzarle per nuove finalità prive di una base giuridica valida.